Besluit op de jeugdverblijven чл. 4Klachtenbeleid

De kwaliteitsvoorschriften betreffende het klachtenbeleid bevatten een klachtenprocedure voor de ouders en de minderjarigen waarin in ieder geval wordt beschreven:

a. bij wie een klacht wordt ingediend; b. dat behandeling van een klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest; c. binnen welke termijn de klacht wordt behandeld; d. dat er jaarlijks schriftelijk verslag wordt gedaan over de behandeling van de ingediende klachten; en e. de wijze waarop wordt gewaarborgd dat ouders, minderjarigen, werknemers en vrijwilligers op de hoogte zijn van het klachtenbeleid.