Arrêté du 2 mars 2020 portant définition et fixant les condi Art. 3

ANNEXE I b

RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES

BTS « Management opérationnel de la sécurité »

Pôle d'activité n° 1 : PRÉPARATION ET MISE EN ŒUVRE D'UNE PRESTATION DE SÉCURITÉ

Activité

Tâches

Compétences

Savoirs associés

A1.1. - Mise en œuvre d'une veille réglementaire et technologique

A1.1T1. - Veille réglementaire

A1.1T2. - Veille technologique

A1.1C1. - Recenser les sources documentaires et sélectionner les informations

A1.1C2. - Repérer les évolutions technologiques (pour préparer la prestation)

A1.1S1. - Les sources d'information

A1.1S2. - Les outils de recherche et de stockage de l'information

A1.1S3. - Le caractère et la qualité de l'information

A1.1S4. - Le traitement de l'information

A1.2. - Préparation d'une prestation de sécurité

A1.2T1. - Réalisation d'un diagnostic de sécurité

A1.2T2. - Identification des moyens techniques (incendie, sûreté, contrôle d'accès) à mobiliser

A1.2T3. - Identification des moyens humains à mobiliser

A1.2T4. - Choix des moyens techniques et humains au regard du cahier des charges de la prestation

A1.2T5. - Réalisation d'achats en lien avec une prestation de sécurité

A1.2C1. - Prendre en compte les besoins du client

A1.2C2. - Analyser les risques inhérents au site et à l'activité

A1.2C3. - Déterminer les moyens techniques et humains nécessaires à la réalisation de la prestation

A1.2C4. - Déterminer les moyens techniques et humains disponibles

A1.2C5. - Établir une proposition de prestation

A1.2S1. - Les différents types de risques

A1.2S2. - La prévention des risques

A1.2S3. - La règlementation selon le type d'établissement, d'installations et/ou de l'événementiel

A1.2S4. - Les moyens mécaniques, électroniques et numériques participant à la sécurisation d'un site

A1.2S5. - Les techniques et les moyens de surveillance humaine

A1.2S6. - Le cadre juridique de l'intervention des agents

A1.2S7. - La fonction achat

A1.3. - Proposition de la prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données

A1.3T1. - Établissement d'un dossier de sécurité

A1.3T2. - Mise en œuvre de la prestation de sécurité

A1.3T3. - Mise en œuvre de la démarche qualité

A1.3T4. - Suivi de la traçabilité des données

A1.3T5. - Suivi de la protection des données

A1.3C1. - Établir un dossier de sécurité

A1.3C2. - Construire des rétro plannings

A1.3C3. - Mettre en œuvre une démarche qualité de la prestation

A1.3C4. - Finaliser la proposition de prestation

A1.3S1. - Le dossier de sécurité

A1.3S2. - Les techniques de planification et d'ordonnancement

A1.3S3. - La gestion de projet

A1.3S4. - La démarche qualité

A1.3S5. - La protection des données

Critères d'évaluation

La veille réglementaire et technologique est assurée avec régularité et efficacité.

Les besoins du client sont identifiés avec pertinence.

Le diagnostic de sécurité est pertinent.

Les choix des moyens sont cohérents au regard de la prestation de sécurité.

La prestation est finalisée dans le respect de la démarche qualité.

Pôle d'activité n° 2 : MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

Activité

Tâches

Compétences

Savoirs associés

A2.1. - Organisation du service

A2.1T1. - Affectation des personnels de sécurité

A2.1T2. - Élaboration et suivi des plannings

A2.1T3. - Animation de réunions de service

A2.1T4. - Mise en place des activités de sécurité

A2.1C1. - Recenser les ressources humaines disponibles et les besoins

A2.1C2. - Répartir les missions entre les personnels

A2.1C3. - Planifier les activités

A2.1C4. - Expliquer les spécificités du site

A2.1C5. - Transmettre et expliquer les consignes

A2.1C6. - Conduire une réunion de service

A2.1S1. - L'organisation du temps de travail

A2.1S2. - La gestion des compétences

A2.1S3. - La planification de l'activité du service

A2.1S4. - La communication managériale

A2.1S5. - Les styles de management

A2.1S6. - Les conditions de reprise d'un site

A2.1S7. - La conduite du changement

A2.2. - Gestion du personnel

A2.2T1. - Recrutement de personnel

A2.2T2. - Gestion des contrats de travail

A2.2T3. - Mise en œuvre d'un parcours d'intégration des personnels

A2.2T4. - Encadrement d'équipes

A2.2T5. - Suivi administratif et réglementaire des personnels

A2.2T6. - Réalisation d'entretiens professionnels

A2.2T7. - Gestion des conflits individuels

A2.2T8. - Prise en compte et suivi de la santé et de la sécurité au travail

A2.2C1. - Évaluer les besoins en compétences et en personnel

A2.2C2. - Participer au recrutement du personnel

A2.2C3. - Établir un contrat de travail adapté à la situation

A2.2C4. - Favoriser l'implication individuelle des salariés

A2.2C5. - Accompagner et motiver les équipes

A2.2C6. - Évaluer les salariés

A2.2C7. - Gérer les conflits individuels

A2.2C8. - Analyser, prévenir et gérer les risques au travail

A2.2S1. - Les caractéristiques des contrats de travail

A2.2S2. - Les conventions collectives

A2.2S3. - Le règlement intérieur

A2.2S4. - Les conditions de travail

A2.2S5. - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)

A2.2S6. - Le recrutement, la formation, l'évaluation

A2.2S7. - Les conflits individuels du travail

A2.3. - Gestion des relations sociales

A2.3T1. - Participation au dialogue social

A2.3T2. - Gestion locale des conflits collectifs

A2.3C1. - Identifier les différentes fonctions du comité social et économique (CSE)

A2.3C2. - Participer à la négociation collective

A2.3C3. - Gérer les conflits collectifs locaux

A2.3S1. - Le comité social et économique (CSE)

A2.3S2. - La représentation syndicale

A2.3S3. - Les différents types de conflits collectifs

Critères d'évaluation

Les activités sont planifiées avec rigueur.

Le personnel est affecté de façon cohérente.

Les consignes sont clairement transmises.

Les réunions sont animées de façon efficace.

Les besoins en compétences et en personnels sont correctement évalués.

La participation au recrutement est assurée de manière pertinente.

Le style de management est adapté aux spécificités de l'organisation et du site.

Les entretiens sont conduits avec objectivité et l'évaluation est pertinente.

Les compétences et les certifications du personnel sont à jour.

Les conflits locaux sont prévenus et gérés.

Les agents sont sensibilisés aux risques.

La sécurité et la santé au travail du personnel sont assurées.

Pôle d'activité n° 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT

Activité

Tâches

Compétences

Savoirs associés

A3.1. - Préparation de l'offre commerciale

A3.1T1. - Prise en compte du cahier des charges

A3.1T2. - Participation à l'élaboration de l'offre commerciale (devis, coût, marge)

A3.1T3. - Argumentation de l'offre commerciale

A3.1C1. - Élaborer une offre commerciale cohérente

A3.1C2. - Présenter et argumenter l'offre commerciale

A3.1S1. - L'appel d'offres

A3.1S2. - Le cahier des charges

A3.1S3. - La valorisation de l'offre commerciale

A3.1S4. - L'argumentation commerciale

A3.2. - Gestion de la prestation

A3.2T1. - Prise en compte des consignes client et rédaction de consignes d'application

A3.2T2. - Relation avec les prestataires extérieurs

A3.2T3. - Suivi et optimisation des coûts et des marges

A3.2T4. - Élaboration de tableaux de bord

A3.2T5. - Suivi et contrôle de la prestation en conformité avec le cahier de charges client et les process internes de l'organisation

A3.2T6. - Remontée d'informations à la hiérarchie

A3.2C1. - Mettre en œuvre des outils de suivi de la prestation

A3.2C2. - Ajuster la prestation

A3.2C3. - Mettre en place des actions de remédiation ou d'amélioration

A3.2C4. - Rendre compte à la hiérarchie

A3.2C5. - Gérer les relations avec les autres prestataires

A3.2C6. - Gérer la sécurité dans le cadre de l'intervention d'un prestataire extérieur

A3.2S1. - Le tableau de bord

A3.2S2. - La profitabilité

A3.2S3. - Les différents prestataires

A3.2S4. - La sous-traitance

A3.2S5. - La communication commerciale

A3.3. - Suivi et pérennisation de la relation client

A3.3T1. - Conduite de réunion de suivi de prestations

A3.3T2. - Prise en compte des événements/incidents

A3.3T3. - Compte rendu au client

A3.3T4. - Proposition d'amélioration de la prestation

A3.3C1. - Conduire une réunion avec le client

A3.3C2. - Identifier les événements et les incidents

A3.3C3. - Gérer les conséquences des événements

A3.3C4. - Faire des propositions d'amélioration de la prestation

A3.3C5. - Déployer une politique de qualité dans la relation client

A3.3S1. - L'évaluation de la satisfaction

A3.3S2. - La fidélisation du client

A3.3S3. - Les techniques d'amélioration continue

Critères d'évaluation :

L'offre commerciale est pertinente et satisfait les attentes du client.

Le tableau de bord permet le suivi et l'optimisation de la prestation.

Le client et la hiérarchie sont tenus informés.

Les relations avec les autres partenaires contribuent au bon déroulement de la prestation.

Les propositions d'évolution de la prestation prennent en compte les événements produits et les évolutions prévisibles du site.

La démarche qualité est mise en œuvre dans la relation client.

Pôle d'activité n° 4 : PARTICIPATION À LA SÉCURITÉ GLOBALE

Activités

Tâches

Compétences

Savoirs associés

A4.1. - La prévention des risques en relation avec les partenaires institutionnels

A4.1T1. - Mise en place et gestion des relations avec les différents acteurs institutionnels

A4.1T2. - Préparation et participation aux commissions (de sécurité, d'accessibilité, …)

A4.1T3. - Tenue et gestion du document unique et des documents de sécurité

A4.1T4. - Gestion d'un contrôle

A4.1T5. - Prise en compte de la réglementation et des recommandations

A4.1T6. - Organisation d'exercices de sécurité et de sûreté

A4.1C1. - Identifier et prendre en compte les risques inhérents au site ou à l'événement

A4.1C2. - Identifier les responsabilités et la coordination entre les différents services de l'Ea et les autres acteurs de la sécurité

A4.1C3. - Préparer le travail des différentes commissions

A4.1C4. - Identifier et mettre en œuvre les procédures et réglementations mises en place par les partenaires institutionnels

A4.1C5. - Organiser les exercices de sécurité et de sûreté

A4.1S1. - Les différents acteurs institutionnels et leurs rôles

A4.1S2. - Les différentes commissions

A4.1S3. - L'identification (le repérage) de la ou des zone(s)s à risques

A4.1S4. - Le rôle des différents acteurs en relation avec l'événement ou le site

A4.1S5. - Les contrôles réglementaires

A4.1S6. - Les documents liés à la sécurité du site et de l'événement

A4.1S7. - Les différents plans et procédures d'intervention

A4.1S8. - Les exercices de sécurité et de sûreté

A4.2. - La gestion d'incident, d'accident, d'événements et de crise avec les partenaires institutionnels

A4.2T1. - Gestion des incidents et des accidents

A4.2T2. - Gestion d'événements et de crise

A4.2T3. - Gestion des accidents du travail

A4.2C1. - Identifier la nature et l'intensité du risque ou de la menace

A4.2C2. - Choisir les procédures adaptées et les mettre en œuvre

A4.2C3. - S'assurer de la préservation des traces et indices

A4.2C4. - Recueillir et transmettre les informations utiles

A4.2C5. - Analyser une situation d'accident

A4.2C6. - Rédiger un rapport d'accident ou d'incident

A4.2S1. - Les différents incidents, accidents, événements et crises. A4.2S2. - Les traces et indices

A4.2S3. - Les procédures juridiques

A4.2S4. - La responsabilité civile

A4.2S5. - La responsabilité pénale

A4.2S6. - Les outils d'analyse d'accident

A4.2S7. - Les documents liés aux incidents, accidents, événements et crises

A4.2S8. - L'indemnisation des dégâts matériels et humains

Critères d'évaluation :

Les risques sont repérés.

Le rôle de chaque partenaire est identifié.

Les relations avec les partenaires institutionnels sont assurées.

La participation aux commissions et réunions est préparée et assurée.

Les documents exigés pour les contrôles sont tenus à jour et les recommandations sont mises en œuvre.

Le maintien de l'opérationnalité de la sécurité est assuré.

Les mesures adéquates sont mises en œuvre lors d'événements (incident, accident ou crise) et les partenaires concernés prévenus et accompagnés.

L'intervention des services externes est facilitée.

Les conséquences et les suites des évènements (incident, accident ou crise) sont gérées.