Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft Art. 42
§ 7.1 Interne klachtenprocedure Bepalingen ter uitvoering van artikel 4:17, derde lid, van de wet
De financiële onderneming informeert de klager bij een gehele of een gedeeltelijke afwijzing van diens klacht over financiële diensten of financiële producten over de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de de op grond van artikel 16 van de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten aangewezen geschilleninstantie waarbij zij is aangesloten, onder vermelding van de geldende termijnen. Daarbij wordt tevens vermeld dat een geschil ook direct bij een burgerlijke rechter aanhangig kan worden gemaakt.
Änderungsgeschichte
- In werking sinds 2015-07-09