Drinkwaterbesluit Art. 57Prestatie-indicatoren

1 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kwaliteit hebben ten minste betrekking op: a. bij ministeriële regeling aangewezen parameters en de daarbij behorende waarden en de frequentie en mate van overschrijdingen daarvan; b. de kwaliteitsbewaking; c. de lek- en spuiverliezen; d. de druk in het distributienet.

2 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor klantenservice hebben ten minste betrekking op de volgende dienstverleningsprocessen: a. het verhelpen van verstoringen; b. geplande en ongeplande onderbrekingen van de levering; c. facturering; d. onderhoud aan het distributienet; e. meteropname; f. verhuizingen.

3 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor milieuaspecten hebben ten minste betrekking op: a. het energieverbruik van het drinkwaterbedrijf; b. het percentage hergebruik van afvalstoffen van het drinkwaterbedrijf, c. de duurzaamheid van het inkoopbeleid van het drinkwaterbedrijf.

4 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kostenefficiëntie hebben ten minste betrekking op de kosten van drinkwater, te onderscheiden in: a. operationele kosten; b. vermogenskosten; c. afschrijvingen.