Beschikking verlening concessie postdienstverlening Caribisc Art. 15Klachten

1 De concessiehouder beschikt over een voorziening voor de beantwoording van vragen en voor de behandeling van klachten.

2 De concessiehouder registreert klachten en voorziet in een procedure voor de behandeling van klachten van afzenders en ontvangers over de door hem uitgevoerde universele postdiensten.

3 De in het eerste lid bedoelde voorziening en de in het tweede lid bedoelde procedure worden beschreven in de algemene voorwaarden, bedoeld in artikel 13, tweede lid .