Besluit kwaliteit incassodienstverlening Art. 6.1Klachtenbehandeling

1 De incassodienstverlener stelt een klachtenregeling vast met het oog op de behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.

2 De klachtenregeling bepaalt: a. hoe een klacht kan worden ingediend, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn afhandeling gebruikelijk is; b. dat de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen schriftelijk wordt bevestigd; en c. welke gegevens over een klacht worden geregistreerd.