Energiewet Art. 2.36klachtenprocedure

1 Een marktdeelnemer die aan aggregatie doet voorziet in een transparante, kosteloze en eenvoudige interne procedure voor de behandeling van klachten van zijn actieve afnemers.

2 Bij ministeriële regeling worden regels gesteld, die kunnen verschillen per type afnemer, over: a. de voorwaarden en inrichting waaraan de klachtenprocedure moet voldoen; b. de termijnen die gelden voor de klachtenprocedure.