Regeling klachtbehandeling door de Kansspelautoriteit Art. 4

1 Een klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris.

2 In afwijking van het eerste lid wordt een klacht tegen: a. het hoofd van de afdeling Juridische Zaken en Vergunningen, behandeld door de voorzitter van de raad van bestuur van de Kansspelautoriteit; b. een medewerker van de afdeling Juridische Zaken en Vergunningen, behandeld door een medewerker van een andere afdeling; c. een bestuurslid behandeld door het andere bestuurslid, die de behandeling kan overdragen aan een andere medewerker.

3 In afwijking van het eerste lid en het tweede lid wordt een onafhankelijke voorzitter van de Adviescommissie bezwaarschriften Kansspelautoriteit als klachtadviesinstantie als bedoeld in artikel 9:14, eerste lid van de Algemene wet bestuursrecht aangewezen, indien: a. het eerste en tweede lid geen uitsluitsel bieden over de behandeling; of b. de behandeling zoals bedoeld in het eerste of tweede lid gelet op de aard van de klacht niet wenselijk wordt geacht.

4 Indien een onafhankelijke voorzitter van de Adviescommissie bezwaarschriften Kansspelautoriteit de klacht niet kan behandelen, wordt een andere externe partij aangewezen als klachtadviesinstantie.

5 Het besluit zoals bedoeld in het derde en vierde lid wordt genomen door de raad van bestuur.