Energieregeling Art. 2.2klachtenprocedure

1 De klachtenprocedure, bedoeld in de artikelen 2.8 en 2.36 van de wet , voorziet erin dat: a. de behandeling van een klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest; b. de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis wordt gesteld van de bevindingen naar aanleiding van de klacht en van de conclusies die daaraan worden verbonden.

2 De behandeling van een klacht van een eindafnemer wordt zo spoedig mogelijk afgerond.

3 De behandeling van een klacht van een huishoudelijk eindafnemer of een micro-onderneming wordt binnen acht weken afgerond.