Organisatiebesluit dienst van de huurcommissie 2024 Art. 6Taken: Klant en Kwaliteit

1 Klant en Kwaliteit is verantwoordelijk voor de semi-primaire processen van de huurcommissie. De semi-primaire processen worden gevormd door twee teams die het klantcontact en het klantproces verzorgen en het kwaliteitsmanagementsysteem van de huurcommissie vormen. Onderdeel hiervan is ook data-analyse.

2 Klant en Kwaliteit kent, naast de strategisch manager, de volgende functies binnen het Klant Contact Centrum: a. Medewerker Scannen & Registreren – Medewerker Verwerken en Behandelen (S5); b. Medewerker KCC – Medewerker Verwerken en Behandelen (S7); c. Senior Medewerker KCC – Medewerker Verwerken en Behandelen (S8); d. Coördinator KCC – Medewerker Behandelen en Ontwikkelen (S10); e. Teammanager KCC – Manager (S12).

3 Klant en Kwaliteit kent, naast de strategisch manager, de volgende functies binnen het team Klant en Kwaliteit: a. Medewerker Capaciteitsplanning – Medewerker Verwerken en Behandelen S7; b. Adviseur Capaciteitsplanning – Adviseur Bedrijfsvoering S11; c. Adviseur Klachtafhandeling – Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11; d. Senior Adviseur Klachtafhandeling – Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12; e. Projectleider – Projectleider S10; f. Adviseur Kwaliteit – Adviseur Bedrijfsvoering S11; g. Senior Adviseur Kwaliteit – Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12; h. Data Analist – Senior Medewerker Iv S11 en Expert Iv S12; i. Teammanager Klant en Kwaliteit – Manager S13.