Klachtenregeling Defensie Art. 22Registratie, rapportage en verantwoording van schriftelijke klachten

1 Het SID registreert de klachten in het registratiesysteem.

2 De DKC zendt het hoofd defensieonderdeel halfjaarlijks een overzicht van de afgedane klachten, inclusief afschriften van de afdoeningsbrieven.

3 Het hoofd defensieonderdeel rapporteert over de klachten conform de aanschrijving voor de Management Rapportage.

4 De registratie en rapportage omvat ten minste: a. het totaal aantal in behandeling genomen klachten; b. een onderscheid naar klachten over ongewenst gedrag en overige klachten; c. de gerealiseerde termijn van klachtbehandeling als bedoeld in artikel 17 , alsmede een oordeel over de tijdigheid van de afdoening (binnen of buiten de voorgeschreven termijn); d. de (geanonimiseerde) inhoud van de afdoening van de klacht als bedoeld in artikel 18, tweede lid ; e. de door het hoofd defensieonderdeel onderkende leerpunten uit klachten die van belang zijn voor de organisatie.

5 De Directie Juridische Zaken rapporteert jaarlijks de geregistreerde klachten over ongewenst gedrag, gedifferentieerd naar de gedragingen als bedoeld in artikel 1, onder h. tot en met o. , aan de SG, ten behoeve van het ‘Jaarverslag Integriteit Defensie’. Daarbij wordt tevens het (geanonimiseerde) oordeel over de klacht vermeld.