Klachtenregeling ACM ст. 6

1 De klachtenfunctionaris kan bepalen dat een klacht in aanmerking komt voor een informele afhandeling.

2 Bij een informele afhandeling tracht de klachtenfunctionaris door overleg of bemiddeling dan wel op andere wijze tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris neemt daartoe contact op met de klager.