Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting c ст. 4
Hoofdstuk 2 Toegang tot en eisen aan instanties en procedures tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting
De instantie tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting:
a. onderhoudt een geactualiseerde website die de partijen gemakkelijk toegang biedt tot informatie betreffende de procedure tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting en consumenten in staat stelt om elektronisch een klacht in te dienen en de nodige bewijsstukken te verzenden; b. verstrekt de partijen op hun verzoek de in onderdeel a bedoelde informatie op een duurzame gegevensdrager; c. stelt de consument zo nodig in staat een klacht anders dan elektronisch in te dienen; d. biedt de mogelijkheid tot uitwisseling van informatie tussen de partijen langs elektronische weg of, indien van toepassing, per post; e. neemt zowel binnenlandse als grensoverschrijdende geschillen in behandeling, met inbegrip van geschillen die vallen onder Verordening (EU) nr. 524/ 2013.