Besluit kansspelen op afstand ст. 4.37

1 De vergunninghouder voorziet in een transparante, eenvoudige en kosteloze procedure voor de behandeling van klachten van spelers.

2 De procedure, bedoeld in het eerste lid, voorziet er in ieder geval in dat: a. de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis wordt gesteld van de bevindingen naar aanleiding van de klacht en van de conclusies die daaraan worden verbonden, en b. de klacht zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen acht weken wordt afgehandeld.

3 De vergunninghouder maakt op het voor een ieder toegankelijke deel van de kansspelinterface en op de spelersinterface kenbaar op welke wijze klachten over de vergunde kansspelen worden behandeld.