Klachtenregeling TloKB ст. 3Schriftelijke klachten

1 Deze regeling is van toepassing op de behandeling van schriftelijke klachten die betrekking hebben op een gedraging jegens de klager en die voldoen aan de eisen genoemd in artikel 6, eerste lid, en onder a tot en met d .

2 Een klacht die per e-mail wordt ingediend wordt als een schriftelijk ingediende klacht afgehandeld.