Code réglementaire wallon de l'Action sociale et de la Santé Art. 1243

De dienst gaat uiterlijk na afloop van het vierde jaar van het doelstellingencontract over tot de evaluatie van de kwaliteit van zijn prestaties, in overleg met de gebruikers, hun naasten en het team zorgverstrekkers. De evaluatie kan intern of met een derde instelling uitgevoerd worden.

De methodologie van die evaluatie bepaalt minstens:

1° hoe de dienst systematisch gegevens over de kwaliteit van de aan individuele personen verleende prestaties verzamelt en registreert;

2° hoe de dienst de onder 1° vermelde gegevens gebruikt om doelstellingen inzake kwaliteitsverbetering te formuleren en het dienstenproject aan te passen;

3° de strategie en het tijdschema die de dienst volgt om de doelstellingen bedoeld in 2° te bereiken;

4° hoe en hoe vaak de dienst beoordeelt of de doelstellingen zijn bereikt;

5° de verbeteringsacties die de dienst onderneemt wanneer een doelstelling niet wordt bereikt;

6° hoe de dienst de door het Agentschap aanbevolen kwaliteiten integreert.

De resultaten van de auto-evaluatie worden ter kennis gebracht van de inrichtende macht, alle personeelsleden van de dienst, de gebruikers of, in voorkomend geval, hun wettelijke vertegenwoordigers.